近日，客户张女士临柜办理业务，要将自己保单进行“升级”，经了解得知，客户前段时间接到“客服”电话，对方准确报出张女士的姓名、身份证号及保单信息，并告知目前老保单保障不全且收益低需要升级，升级是免费的，需将万能保单账户里的钱转到新的保单账户下才能升级，接着诱导张女士通过保险公司APP操作部分领取业务，并告知张女士，如果不升级，原保单账户的钱会被扣光，之后就没有保障。在操作过程中，张女士产生疑问，便终止操作，称自己先了解了解再升级，便挂断对方电话。张女士半信半疑，所以这才前来柜面咨询保单“升级”业务。
柜员告诉张女士，公司没有产品升级这一说法，更不可能将原保单账户的钱转移到新账户。并告知张女士不要被骗，对方不是保险公司客服，只是诱导张女士对自己万能险保单操作部分领取业务，用于投保新保单。这不仅仅会对自己保单万能账户收益造成损失还会影响保额。还好张女士没有相信。
随后柜员给张女士打了一份年报，为客户逐项讲解保险责任、保额等保单相关情况。并告知客户万能年报可随时在手机查看保单情况。如果贸然领取，会影响万能账户价值，甚至会导致保单失效，影响正常的保障。 张女士对柜员表示感谢，并庆幸还好自己没有上当受骗。
案例分析:不法分子冒用保险公司客服身份以“保险升级”为由，实际则远程操控消费者领取万能保单账户价值购买其他产品，这类案件层出不穷，严重侵害消费者财产安全与知情权。
值此2025年7.8全国保险公众宣传日期间，平安人寿山东分公司提醒广大金融消费者：
1、保护个人信息，切勿轻易泄露。不随意点击不明链接，不轻易透露个人身份证号、银行卡号、保单信息等敏感信息。
2、提高警惕，识别诈骗套路。接到自称保险公司工作人员的电话，务必保持警惕，可通过官方渠道核实对方身份。切勿轻信“保单异常”、“保单升级”等说辞，更不要随意下载不明软件或开启屏幕共享功能。
3、及时报案，维护自身权益。如遇可疑情况或已遭受损失，请立即拨打保险公司官方客服热线，并及时向公安机关报案。
责任编辑：卢芸竹
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